美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說溝通是任何管理藝術的精髓。經(jīng)典管理理論學派的管理七職能論為：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算，在這七個方面，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調、企業(yè)間的交流都離不開溝通?？梢院敛豢鋸埖卣f，“管理就是溝通”，溝通決定著管理的質量與水平。
    良好的溝通不僅有助于管理，給企業(yè)帶來好的業(yè)績表現(xiàn)，而且也會給組織的成員個人生活帶來無窮妙處。培根曾說過：“如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁?！睖贤ㄊ莻€人事業(yè)成功的金鑰匙。美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術”和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
　　到底什么是溝通呢？有學者給溝通下如下定義：信息、思想、情感在個人或群體間傳遞的過程。就是這些信息、思想和情感的傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。
　  管理就是溝通，但是，管理需要高質量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和理解，溝通又促進彼此的尊重、信任和理解。溝通不僅是一個量的概念，不是看我們開了多少次扯皮會、不是發(fā)了多少次郵件；不是寫了多少頁報告、不是發(fā)了多少次指令；更重要的是，溝通是一個質的概念，要看我們之間進行了多少真誠而有責任的交流。溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流，僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發(fā)生，信息溝通才會發(fā)揮應有的作用。
　　我們正在進入知識經(jīng)濟和情感經(jīng)濟時代，人們的工作內容越來越多由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來越多的工作帶有需要以感情為基礎的人際互動色彩。對企業(yè)而言，員工的創(chuàng)造力和人際關系能力將逐漸占主導作用，而員工的創(chuàng)造力和人際關系能力又受到直接上級的管理風格和公司文化的影響。從技術創(chuàng)新的角度，研發(fā)人員如果不能有好的心情，很難把自己的才干發(fā)揮出來；從服務轉型來看，如果在公司內部沒有好的心情，他直接服務的客戶也不大可能感受到好的心情。